POLITICA DE RETUR

Politica de retur – RivieraShop.eu

La RivieraShop.eu, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de comanda ta, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv și fără penalități.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:


  • în stare nouă, neutilizate, fără urme de uzură, murdărie, deteriorare sau mirosuri străine.

  • în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, etc).


3. Produse care NU pot fi returnate

Nu pot fi returnate:


  • Produsele de igienă personală sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate de consumator.

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

1.Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail: contact@rivierashop.eu în termen de 14 zile de la primirea coletului.

2.În mesaj, menționează:

- numărul comenzii;

- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

- metoda de rambursare preferată.

3. După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni pentru expedierea coletului către depozitul nostru.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit

5. Rambursarea contravalorii


  • în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se solicită expres altceva.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate mai sus.

Pentru întrebări sau asistență, ne poți contacta la adresa: contact@rivierashop.eu